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「金华网络营销传播」优衣库:用线下体验激活实体零售
 

在以无人超市为推选的新零售方式风行业内之时,韩国快时装竞争对手优衣库近来也推出了自己的新零售新策略——在国外100家门店投放发光二极管智能终端与消费者远距离对话。经其内测,录音机电脑系统可提升门店15%的餐饮转化率,对话效能堪称达到了现代载体的4-5倍。事实上,号称“高科技该公司”的优衣库,非常缺乏感到炫目的“黑高科技”及对时尚要素的把握:如2015年优衣库曾在新西兰推出“Umood”智能选衣该系统,可根据客户焦虑推荐服饰样式和顏色。再如其开发的一款名为“UTme”iOS,可支持消费者自主设计并绘图T恤花纹。在一些国家所,优衣库门店甚至投入了专为厂,供消费者到场打印自己的设计的T恤……让不少人奇怪的是,创新为动力的新零售浪潮下,仍然不乏“科技”支持的优衣库,此次却选择看似非常简单的门店进行改革之举保守出击?

  回应优衣库亚太区CMO吴品慧给出了解答:新零售并非精致的新技术卖点,门店最需要强粘性和强对话的“新体验”;而门店体验的改进,是否可持续性并最后促成餐饮转化,是单一分销商们亟须考虑的难题。营业额证明了优衣库探索出了一条准确的路。2016年,优衣库在我国消费市场门店总人数超越500家;2017财政年度下半年,以我国大陆为推选的国外消费市场营业额、销售收入分别增长 5.4%与 61.3%。单一批发萧条的思索,优衣库独到的体验经济发展获客价值观,致胜门洞是什么?

  线下为主,电商为门店引流年中来,伴随我国电商的迅猛发展,单一批发在电商反弹下完全没有招架之力,自救的方式,只是非常简单从线下迈进电商,或推出针对线上的平台的的产品、价钱、存货,从此线公测下两侧割裂再无交集。优衣库我国电商方针的独有之处,在 金华网络营销传播于始终都把电商作为实体店以外的一个最重要支系独立存在,其在国外的线上管道只有天猫旗舰店。吴品慧介绍,尽管电商是我们不可缺少的最重要管道,但绝不取代现代批发;相反,优衣库仍然奉行线下为主,电商的作用是为门店引流,最后还是要把消费者吸引到门店进行体验。如优衣库2016年在与天猫合作伙伴时, 金华网络营销传播就广借后者意志打通线公测下统计数据,实现了“双十一”“线上下单,门店取货”,以2分53秒名次,成为 金华网络营销传播天猫首个营业额破亿的服装品牌。更绝佳的,在仓储饱受非议的促销结点,此次合作伙伴大幅提升了配 金华网络营销传播送效能,缩短了消费者反应时间。此次试水后,优衣库全面性开通门店自提公共服务,广借大中城市的500多家门店,填补天猫旗舰店存货空隙,同时线公测下联动,大大更新门店消费者体验。目前为止优衣库90%以上的线公测下的产品都实现了同款同价卖出,而“线上下单,门店自提”也已成为其日常卖出的新连续性。吴品慧认为,现代分销商加码电商的发展趋势下 金华网络营销传播,优衣库意识到电商的绝对优势是买卖便利,能让消费者无论置身于何地都可借助智能手机、电脑系统较慢交付。但随着消费者更新,消费者与店家不是非常简单的买卖的关系,他们希望通过店家提供的较好公共服务和餐饮内部空间,感受一种服装品牌高贵感。这对于“体验为王”现代服装业而言尤为重要,“要知道客户到门店消费者,买的不仅是一件鞋子,而是一种心境、一种享受”。

  体验经济发展句法门店商业价值通过线上引流把消费者吸引至门店后,如何相得益彰较好的体验内部空间,取得认知认同并造成买卖生产率,是优衣库O2O战略性的焦点。为此优衣库从2014年便开始了门店数位化更新之路:第一次更新是2014年优衣库于各门店推出位数标语,旨在打破现代服务业内部空间与数据局限,让消费者通过位数标语,简单浏览产品动态存货,进而实现人与货的必要连接和对话。第二次更新始于2015年的门店线上支付。吴品慧强调:与优衣库天猫旗舰店的红火情景形成鲜明的是,今天数目可观、生产成本较高的线下实体店,极可能在将来遇到“墙壁”。“而线上支付,在给消费者提供简洁行进消费者体验之余、也为实体店增加了客流量,如‘互联网交友+餐饮’方式,不仅留住了原有门店客户,更通过精确整合线上歌迷族群,将其引至线下消费者”。

  打造各种题材体验,让消费者感受一种餐饮外的贫困体验,是优衣库句法门店商业价值的另一迈出。如2015年其在天津开设的全世界仅次于旗舰店——Black In It基本概念店,共设三大题材区:米奇 100题材区、将来日月、小探险者、缤纷童话故事和UC Works定制专署。各题材区铺陈紧跟思索受欢迎影片, 金华网络营销传播从星际大战、加拿大副队长3到温蒂仙境梦游……消费者好像置身幻影般的影片故事情节和童话。在UC Works定制专署,消费者可到场用智能手机或ipAd的设计一款带有华特迪士尼要素的原创服饰,交产品专属制做出工序。

  门店数位化战略性再延伸去年7月,优衣库门店数位化更新再出新招——推出“智能买手”电子屏端口。在诸多可投放到门店的智能电子设备中,让优衣库门店购买率提升15%的“智能终端机”究竟有何破坏力?

  据了解,“智能买手”是一个摆设在优衣库门店正门的智能发光二极管萤幕,消费者可通过触摸屏实现嵌入式。尽管从软件视角“智能买手”并无过人之处,但从应用程序或呈现细节看,才是促使其餐饮转化率提升的不可避免。吴品慧解释,石头液晶屏幕,你可以让它显示任何你想要的细节,但难题的关键性是这些细节放什么?怎样排?URL最深处如何?对话方法不能超过多少……这才是挑战单一分销商对消费者认知把握是否到位的关键性。优衣库的价值观是,一切简化,回归消费者最基本上的数据诉求,进而直击痛点。因此,“智能买手”呈现给消费者的细节主要分三块:新产品香港交易所、促销数据以及衣著搭配。此外,消费者完成任何一个操作,点击方法不会超过四步,大幅节约了体验星期。“如果你借助机器人炫耀吸引力,消费者也许会被吸引过来看一下,但才会一定不会再来,因为他们知道下面没有需要的数据。而‘智能买手’就是要传递给客户确实想要的数据和穿搭知识。”吴品慧继续说,不想小看这些“搭配提议”,新零售就是要创造和挖掘客户的无限消费者可能,很多消费者正是通过线下试穿,才醒来原先不会买的鞋子,在与其他鞋子搭配后,才有了新购买欲望,最后促成了二次消费者。那么,“智能买手”只是石头能实现消费者对话的发光二极管智能终端吗?一无所知。吴品慧透露,“智能买手”是优衣库门店数位化战略性的再更新。她将该战略性阐述提炼为“四步走”:第一步人货打通;第二步无收取;第三步打通线公测下存货,线上下单门店自提;第四步推出门店“智能买手”,个人化定制,沉淀客户统计数据。“尽管目前为止‘智能买手’仍未开通网络下单功能,但将来不排除开发这一基本功能。且它可以通过发光二极管屏后面的摄像机捕捉消费者图像,最深处研究其餐饮行为。”吴品慧畅言道。

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