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「品牌社群营销」长城宽带退费难屡遭投诉
 

尽管频遭新闻媒体披露,但长城宽带的退费难个案仍层出不穷。继广西深圳市的长城宽带用户向

北京商报

名记者

反映其宽带难退费遇到后,昨日,家住北京的于女士也向北京商报名记者反映了她所遇到了类似问题。

据于女士介绍,2018年9月,她 品牌社群营销耗费1400元兼办了两年期的长城宽带。但没用多久,宽带就出现了网速慢的难题。据于女士介绍,在一个月的星期里,宽带便进行过两次维修,这给自己的贫困带来很大不方便。

一月,于女士返回本来兼办的业务的长城宽带营业厅,提出了宽带退费的要求。以前,营业厅人员表示,于女士的长城宽带退耗时需要扣除一个月的开销,再加上其他各种附加车费,只能够退费600多元,而且退费时间尺度为三四个月。

随后,于女士便开始了经历的等待。于女士称,按照长城宽带各个方面的说法,宽带退费在2018年初大约就应该到账,但仍然到2019年后,自己如期未能收到长城宽带的退费。为此,于女士再度向长城宽带营业厅的人员讨要说法,但得到的回复是仍需在等待,难以承诺何时能够完成退费。

对于于女士的遇到,北京商报名记者采访长城宽带子公司鹏博士,但截至发稿,仍未获得对方回复。针对长城宽带的退费星期难题,长城宽带官方网站票务工作人员对北京商报名记者表示,如果使用者退款的因素是需要移机的目的居民小区长城宽带未覆盖,或使用者不在本的城市,那么退款时间尺度是7个节假日。但如果是因为其他一个人难题申请退款,那么审核是会慢一些的,子公司有程序。< 品牌社群营销/p>

事实上,于女士的遇 品牌社群营销到并非个例。在此之前,北京商报名记者曾报道过上海长城宽带退费难的难题,今天这桥段在包括北京在内的各的城市接连上演。在华声网络的“投诉广深铁路”的平台上,仅去年6月1其后,就有17起针对长城宽带的投诉,其中大部份涉及退费难题,包括“长城宽带退费受阻”、“长城宽带不退手续费”、“长城宽带断网大半个月了,投诉多次彻底解决”等。

《侵害顾客权利行为处罚必要》第十条提到,“商家对顾客提出的恰当退款要求,具体表示不予退款,或者自约定期满月内、无约定限期的自顾客提出退款要求月内超过初九未退款的,视为蓄意拖延或者无理拒绝”。

作为全省仅次于的民营宽带移动电话,长城宽带曾有过高速持续发展的巅峰期。不过,近年,随着自身营业额的节节下滑和子公司鹏博士的战略性迈进,长城宽带面临的舆论压力大大加大。

根据鹏博士财务报告,长城宽带2015年销售收入为3.24亿元;2016年销售收入为2.84亿元,上年下滑12.31%;2017年销售收入为1.6亿元,上年下滑43.43%;2018年,长城宽带净亏损达1.86亿元。

“近年来,作为民营电信公司营运中小企业,长城宽带面临来自中国电信等三大移动电话的白热化市场竞争,营业额呈下滑形势,现代带宽的业务亟待迈进。”对于该公司的宽带的业务,鹏博士董秘表示,长城宽带依据自身架构绝对优势研究和对企业将来持续发展的判断,变更在宽带消费市场的的业务方针,仍然融资新增的城市,而是在已有覆盖范围212个的城市的为基础,公共服务好原有使用者,同时承接移动电话宽频宽带的市场营销和装维公共服务、5G邻里交换机的代建代维,扩展固移结合的业务。

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